Conditions De retour

Conditions de Retour de Secur'Hic

Chez Secur'Hic, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retour pour comprendre les conditions et les étapes à suivre.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour ou à un échange, les articles doivent respecter les conditions suivantes :

État de l'article : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine (y compris toutes les étiquettes et accessoires).
Justificatif d'achat : Vous devez fournir une preuve d'achat (facture ou numéro de commande).
Exceptions : Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité (par exemple, les produits personnalisés ou les produits scellés ouverts).

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, suivez les étapes ci-dessous :

Contactez-nous : Envoyez un e-mail à securhic@gmail.com avec votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
Instructions de retour : Nous vous enverrons des instructions détaillées pour le retour, y compris l'adresse d'expédition.
Expédition du colis : Emballez soigneusement les articles et expédiez-les à l'adresse fournie. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour éviter tout problème.

4. Frais de retour

Retour défectueux ou erreur de notre part : Si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, nous prendrons en charge les frais de retour.
Retour pour autre raison : Si vous changez d'avis ou si le produit ne correspond pas à vos attentes, les frais de retour seront à votre charge.

5. Traitement des retours

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'état de votre demande. Voici ce que vous pouvez attendre :

Remboursement : Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.
Échange : Si vous souhaitez échanger un article, nous vous enverrons le nouveau produit dès que possible, sous réserve de disponibilité.

6. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à securhic@gmail.com. Nous vous guiderons pour retourner l'article et vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement.

7. Questions ou assistance

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou si vous avez besoin d'aide pour initier un retour, n'hésitez pas à nous contacter :

E-mail : securhic@gmail.com